| 本售后服务制度，是协调公司所有售出产品的技术咨询、退换、维修、零配件供应的整个售后服务过程。包含植皮机，咽喉镜，刮匙各式拉构等所有产品。 |
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在接到顾客有关产品质量问题的投诉电话（来人、来函）后，销售部的售后 服务人员，应将顾客的投诉认真地作好记录，填写《顾客投诉处理单》，并在 24小时内给予响应。 |
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在处理顾客有关技术、使用、保养等方面的咨询时，售后服务人员应耐心细致地向顾客介绍所咨询的内容，并将有关记录及时反馈给销售人员，以帮助销售人员做好售前服务。 |
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在处理顾客对产品在保质期内的投诉时，产品购买时间不超过30天、非使用不当造成损坏或属运输途中损坏的，如顾客提出退换，售后服务人员应予接受，并及时办理退换手续且承担运费。 |
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在处理顾客对产品在保质期内的投诉，属使用不当造成损坏的；或顾客对产品在保质期外的投诉时。维修将收取适当的工本费时，售后服务人员应对顾客说明，收到退回公司的待修理产品后，应及时将产品交生产部门进行维修估价，在征得顾客同意后进行维修，并承担部分运费。 |
5 |
售后服务人员应将公司规定的维修零件价格、备配件、服务收费价格，向顾客公开，不得通过维修向顾客收取或变相收取高额费用。 |
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对顾客送货上门的维修，应力争在24小时内完成，其他维修应力争在3个工作日内完成，维修超时，对顾客提出需提供机器替代时，应该给予满足。 |
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修理、检测结束后，应妥善包装，交运输部门发运。 |
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本公司售后服务电话：021－50568692
公司EMAIL信箱：sales@shyxmed.com
联系人：张先生 |
